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簡單3步驟讓你學會使用LINE Call,打造品牌與顧客零距離




上一篇我們介紹了LINE官方帳號再進化,推出全新功能「LINE Call」,用戶可以透過免費撥打電話給官方帳號詢問事情,如果你還不了解LINE Call功能的可以先去看這篇喔~ 品牌想要啟用LINE Call功能,必須依據目的進行接聽電話所需的設定,以及在個人設定檔中顯示電話導線所需的設定,本篇好思將告訴你如何完成設定&操作。



Step1:開啟LINE Call功能


◎ 手機應用程式設定

圖片擷取自:LINE

步驟

1.從聊天畫面開啟聊天設定。

2.在聊天設定中點選電話的項目。

3.在電話的設定畫面中啟用「語音通話」後,即可使用電話。也可視需要啟用視訊通話。

※即使將視訊通話設為啟用,仍可在通話時選擇是否使用視訊功能。



◎ Web版管理畫面設定

圖片擷取自:LINE


步驟

1. 開啟聊天頁籤。

2. 從右側選單開啟設定(a),前往電話頁籤(b)。

3. 在基本設定的語音通話中選擇「啟用」後,即可使用LINE Call功能。也可視需要啟用視訊通話。



Step2:設定目的進行撥打電話所需的顯示


若你希望隨時都能接聽電話,可以在個人設定檔頁面中顯示電話按鈕,讓用戶能在必要時撥打電話。例如:餐廳;希望比照市內電話,使用於預約或洽詢等用途

※亦可設定可接聽時間。



◎ 手機應用程式設定

圖片擷取自:LINE


步驟

1. 從個人設定檔畫面開啟個人設定檔的設定畫面。

※亦可從電話的設定畫面直接前往個人設定檔畫面。

2. 在個人設定檔的設定畫面中選擇新增按鈕。

3. 在新增按鈕中選擇通話,並點選下一步。

4. 在通話按鈕的設定中,選擇LINE官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,點選儲存鈕。

5. 點選個人設定檔的儲存鈕。

※即使已完成個人設定檔的設定作業,但在個人設定檔頁面中點選「發布已儲存內容」按鈕前,其內容並不會發布給用戶。

6. 再次確認是否儲存。

7. 點選返回鍵。

8. 點選發布鈕後即完成。



Web版管理畫面設定

圖片擷取自:LINE


步驟

1. 開啟個人設定檔頁籤。

2. 按下按鈕項目的新增按鈕。

3. 選擇通話後,按下一步。

4. 選擇LINE官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,按下儲存鈕。

5. 按下個人設定檔的儲存鈕(a)後,再按下發布鈕(b)即完成。 ※即使已完成個人設定檔的設定作業,在個人設定檔頁面中按下「發布已儲存內容」按鈕前,其內容仍不會發布給用戶。

當您設定「希望僅在必要時接聽電話時」只有在需要時,在與用戶的聊天畫面中發送通話連結,請確認LINE CALL的準備作業是否已完成。



若是不想隨時都接到電話,你可以僅在必要時接聽電話,將能夠從LINE應用程式撥打電話的連結,透過LINE聊天室發送給用戶。例如:美容院;希望僅在無法透過聊天室解決顧客提出的問題時使用。


◎ 手機應用程式設定

圖片擷取自:LINE


步驟

1. 使用聊天室畫面左下方的+按鈕顯示選單。

2. 點選通話要求。

3. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。

4. 發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給LINE官方帳號。



Web版管理畫面設定

圖片擷取自:LINE


步驟

1. 使用聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求。

2. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。

3. 發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給LINE官方帳號。

目前Web版管理畫面尚未支援LINE CALL功能。如需通話時,請使用手機應用程式。



Step3:設定用戶來電通知


圖片擷取自:LINE


LINE CALL通知設定,用戶打來的來電通知可利用以下步驟設定。

請從用戶設定>電話,進行電話相關通知的設定。

※無法分別對各用戶進行通知設定,在Web版管理畫面中,無法接收用戶打來的來電通知。



結論


照著以上步驟設定,品牌隨時都能開啟LINE Call功能,善用此功能將增加品牌與顧客間的互動、提升好感度,若是大家對於LINE操作有疑問或需求,都歡迎詢問我們喔~



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