Facebook 每月活躍用戶約26億，相信每個行銷人都知道這是一個不可輕易忽略的社群行銷渠道，目前許多品牌的粉專也都在使用聊天機器人（Chatbot），它可以協助粉專更簡單省力的做好線上客服、自動化行銷。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種使用 AI 人工智能自動執行任務的應用工具。聊天機器人不侷限於電商使用，它也可以應用在其他產業，例如：旅遊、金融、娛樂、實體店…等等，像是媒體行業可以藉由聊天機器人提供最新頭條新聞，或透過按鈕選單讓人們自行選擇感興趣的新聞類別。
使用聊天機器人可以大幅降低人員回覆的工作時間，還能建立另一種溝通的渠道，並提升整體行銷的效益，所以它也被應用於 Facebook Messenger、LINE、網站上。
聊天機器人的 4 個重點
◎ 思考應用策略
不要只是建立一個聊天機器人，請依據行銷的目的，以及ChatBot 如何輔助為思考點，設計出適用的聊天機器人，否則只是白做工，還浪費你的預算和心力。
◎ 規劃對話流程
想想聊天機器人可以如何引導訪客進行問答或購買，針對其可能會問的所有問題，以及他們會對什麼內容感興趣，建置合適的答案，並將整個流程順過一次，確保不會在操作上出問題。
◎ 測試調整
不斷測試、改進聊天機器人，讓它為你的顧客、粉絲群提供更好的服務。例如：可以提供更多的選單讓訪客挑選，或者粉絲所提出的問題，在聊天機器人上新增更完善的回覆內容。
◎ 人性化機器人
聊天機器人不應該只是冷冰冰的對話，我們可以依據不同的情境，使用不同的情緒字眼。例如：對於想要處理退換貨的客戶來說，你需要使用讓顧客放心的語詞，並提供很好的流程資訊協助客戶更快完成換貨。
如何使用聊天機器人？
◎ 線上客服回覆
自動化回覆功能是使用聊天機器人的最簡單方法，也是最常見用途之一。通過聊天機器人可以輕鬆回答一些基本的常見問題，例如：營業時間是幾點、電話號碼是幾號…等，可以通過整理與回顧常見問題來制定回覆內容。
◎ 發送最新消息或優惠
直接通過 Facebook 聊天機器人向粉絲發送獨家優惠、活動資訊和最新內容，是最直接即時的曝光方式。如果有經營部落格，而且是經常更新的情況下，請選擇最佳內容，避免太過干擾！
◎ 引導商品銷售
如果有經營電商，聊天機器人還可以導引顧客到官網下訂單。假如沒有官網，你可以使用聊天機器人來建置網路商城，顧客可以從頭到尾直接在 Facebook Messenger 中完成整個購買流程。
◎ 進行測驗、調查
可以藉由貼文的即時互動，把人流引導至聊天機器人，透過對話流程將顧客的喜好細分，在之後發送行銷訊息時，可以提供針對性的內容，大幅降低用戶的討厭感與提升互動。
結論
隨著網路技術的成熟，新的服務、工具將會一直不斷地推層出新，工具永遠都會被改變或替代，但行銷的本質是不會被顛覆的，除了使用當下最夯的應用工具之外，是否能妥善結合策略和工具並發揮行銷效用才是關鍵！
缺乏數位行銷人員嗎? 讓好思行銷來幫你一把~ 聯絡我們吧＞＞＞
讓好思行銷幫您解決行銷人力不足的問題～