LINE在今年5月推出smart chat「AI自動回應訊息」功能！以智慧聊天的模式，從好友們輸入的關鍵字進行簡單的分析，判別用戶想表達的語意，並選擇合適的訊息回覆問題，協助企業更靈活地快速回應顧客、減輕企業經營官方帳號的人力負擔。
AI自動回應訊息 功能特色
1.可與一對一聊天同時使用
2.自動語意辨識，讓自動回覆不卡頓。
3.與好友聊天的每個視窗都能獨立切換AI 或真人回覆。
如何操作AI自動回應訊息功能
第一步、開啟回應模式
企業可以自由選擇在『營業時間』、『非營業時間』開啟AI自動回應訊息。
第二步、選擇回覆主題與類型
四大回覆主題 1. 一般問題：歡迎 / 說明 / 感謝 / 無法回應 / 客訴 / 諮詢內容過多
2. 基本訊息：營業時間 / 付款 / 預算 / 地址 / 最近車站 / 網站 / 電話號碼 / Wi-Fi / 插座 / 座位 / 禁菸/ 可吸煙 / 停車場
3. 特色資訊：推薦
4. 預約資訊：預約
第三步、建置回覆內容
針對不同類型的問題，設定個別的回覆內容，藉此提升互動，並解決粉絲問題。
結論
AI自動回應訊息可以在LINE官方帳號管理後台設定，透過簡單的AI自動回應訊息的內容，從而減少處理訊息回應所需的時間並且能靈活地回應用戶。 一年365天，一天24小時都可以回覆訊息，即使在工作時間或非營業時間無法立即回覆訊息，也不會讓用戶等待。不僅減少了企業的操作工時，而且還提高了用戶的便利性、對品牌的好感度。
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