你知道，你的 TA 會在哪些管道出現嗎？你是否能清楚判別 TA 的輪廓？ 什麼樣的行銷內容會打動TA？大部分的中小企業，或是轉型中的大型企業，很可能都無法回答出上述的問題。這時候最害怕的就是『憑感覺』去辨別，若一個企業在進行行銷或是售出產品前總是沒有做足功課(消費者輪廓分析)，僅會在狀況不盡理想時才緊急的做出修正，那肯定很快就會被市場機制給淘汰！
因此，事前做好消費者輪廓分析，對於企業不管是在經營還是行銷上都是非常有幫助的，這也是許多大品牌公司成功的關鍵！
進行消費者輪廓分析的優點
1、瞭解消費者行為、能力、態度、本身的條件限制。
2、確認消費者使用情境、需求，確保產品能符合消費者期許的目標。
3、讓設計決策能有依據，並非只是猜測或個人喜好。
4、確認整體專案的目標，以利後續評估產品行銷效益。
教你3步驟定義目標受眾
一、訂出產品/服務的定位
在開始執行消費者輪廓分析之前，你必須先思考以下幾個問題，並訂出品牌的產品/服務的定位：
◆ 誰會需要這個產品/服務？（TA）
◆ 誰會在什麼時間或情境之下需要用到這個產品/服務？（動機）
◆ 這個產品/服務可以為這個TA帶來什麼樣的變化？（訴求）
試想：你的公司正要推出在國內外都相當流行的收納服務，是誰會在什麼要情況下使用這個服務，又會為他帶什麼樣的變化？
會是平時工作忙碌的上班族嗎？還是忙著照顧小孩而無法整理家務的媽媽？或者是行動不便的銀髮族呢？而這些族群對於收納服務的理解、需求、思維與行為模式，又是否會受到年紀、性別或消費意願的影響，而產生不同的變化呢？
二、分析消費者的輪廓
最常見的消費者基本特徵分析，如年齡、性別、職業，除此之外，可以多去關注這些族群的興趣、價值觀、個性和各種偏好…等相關資訊。
◆ 使用案例(產品的使用情境、如何取得資訊、誰能影響決策…)
◆ 獲利(實際上的幫助、對既有產品得滿意度…)
◆ 痛點(使用的顧慮是什麼、為什麼感受會不佳…)
◆ 地理空間（居住地點、氣候環境、交通⋯⋯）
◆ 人口統計（社會階層、家庭人口⋯⋯）
◆ 心理個性（人格特質、生活型態、思想開放／保守…）
◆ 行為表現（忠誠度、行為習慣⋯⋯）
當我們對潛在顧客了解愈深入，自然也能理解他們的困擾、需求以及對於商品、服務的真正想法，有助於品牌後續的行銷運用
三、找出目標受眾與產品/服務之間的關係
設定目標受眾有時只能找出粗淺的輪廓，但還需要更精準的資訊才能清楚掌握用戶型態，像是一般的上班族可以按照年紀、性別、居住地區......等因素區分，但他們的消費行為、文化與興趣都不盡相同，自然也會影響到購買決策。所以，對於目標受眾輪廓的描繪，不但有助於分析客群，更能讓我們掌握到他們進一步的行為特徵。 舉例：我們要推銷一款新型洗衣機，就必須找出商品與這群特定受眾之間的關係，一般的上班族和菜籃族對洗衣機的需求，很可能是不一樣！上班族的著眼點也許是方便、省事就好，但對於精打細算的媽媽們來說，就會考量如何洗衣服才會有效率又不會浪費水電。
能快速建構的分析工具：同理心地圖
善用分析工具 – 同理心地圖，可以協助品牌更快速的了解消費族群，掌握特點建立消費者輪廓。同理心地圖用於理解潛在消費者的真正需求、背景，最好能找到潛在消費者去與之觀察、訪談。
圖片出自：Dave Gray
◆ TA 的想法和感覺為何 (Think & Feel)
他們如何思考與感受焦慮／期待的事情？
真正重要的／最關注的／憂慮與渴望
◆ TA 所聽為何 (Hear)
他們可能會藉由誰來得知我們的產品？
朋友／家人／重要人士
◆ TA 所看為何 (See)
在他們生活的環境中，他們會如何使用我們的產品？
環境／朋友／市場提供事物
◆ TA 說了什麼做了什麼 (Say & Do)
當他們在使用我們的產品時，會說或做些甚麼？
公開場合表態／外在表現／對待他人
◆ TA 痛點為何 (Pain)
他們選擇／使用我們的產品時會遇到什麼限制或困難？
恐懼／困惑／阻礙
◆ TA 想獲得什麼 (Gain)
他們使用我們的產品可以得到哪些益處？
想要與需要／衡量成功標準／阻礙
建議與團體討論時使用，透過彼此的觀點去從消費者的視角看品牌，過程中注意不要因為有所顧慮而被限制住。目的在於收集團隊的想法、觀點與數據，也可直接作為訪談的工具去使用，藉由探討以上重點項目去明瞭消費者的使用環境、需求等等，初步構築出基本輪廓。
結論
除了上述的方法之外，也還有比如設計問券、關鍵字分析等等都是能進一步研究消費者輪廓的辦法之一，但即便有再多的工具與方法，倘若企業品牌方沒有先建立起該有的觀念，那一切都會是白搭。
唯有洞悉消費者的內心、找出其痛點與優勢才能使品牌持續優化、降低被取代的可能性並鞏固自己的消費族群甚至找出潛在族群，以利品牌後續的經營發展。
你也有行銷上的困難嗎? 讓好思行銷來幫你吧！
聯絡我們＞＞＞
讓好思行銷幫您解決行銷人力不足的問題～