活用聊天機器人,提升你的粉絲變現力!



Facebook 每月活躍用戶約26億,相信每個行銷人都知道這是一個不可輕易忽略的社群行銷渠道,目前許多品牌的粉專也都在使用聊天機器人(Chatbot),它可以協助粉專更簡單省力的做好線上客服、自動化行銷。



什麼是聊天機器人?


聊天機器人是一種使用 AI 人工智能自動執行任務的應用工具。聊天機器人不侷限於電商使用,它也可以應用在其他產業,例如:旅遊、金融、娛樂、實體店…等等,像是媒體行業可以藉由聊天機器人提供最新頭條新聞,或透過按鈕選單讓人們自行選擇感興趣的新聞類別。


使用聊天機器人可以大幅降低人員回覆的工作時間,還能建立另一種溝通的渠道,並提升整體行銷的效益,所以它也被應用於 Facebook Messenger、LINE、網站上。



聊天機器人的 4 個重點


◎ 思考應用策略


不要只是建立一個聊天機器人,請依據行銷的目的,以及ChatBot 如何輔助為思考點,設計出適用的聊天機器人,否則只是白做工,還浪費你的預算和心力。


規劃對話流程


想想聊天機器人可以如何引導訪客進行問答或購買,針對其可能會問的所有問題,以及他們會對什麼內容感興趣,建置合適的答案,並將整個流程順過一次,確保不會在操作上出問題。


測試調整


不斷測試、改進聊天機器人,讓它為你的顧客、粉絲群提供更好的服務。例如:可以提供更多的選單讓訪客挑選,或者粉絲所提出的問題,在聊天機器人上新增更完善的回覆內容。


人性化機器人


聊天機器人不應該只是冷冰冰的對話,我們可以依據不同的情境,使用不同的情緒字眼。例如:對於想要處理退換貨的客戶來說,你需要使用讓顧客放心的語詞,並提供很好的流程資訊協助客戶更快完成換貨。


如何使用聊天機器人?


◎ 線上客服回覆


自動化回覆功能是使用聊天機器人的最簡單方法,也是最常見用途之一。通過聊天機器人可以輕鬆回答一些基本的常見問題,例如:營業時間是幾點、電話號碼是幾號…等,可以通過整理與回顧常見問題來制定回覆內容。


發送最新消息或優惠


直接通過 Facebook 聊天機器人向粉絲發送獨家優惠、活動資訊和最新內容,是最直接即時的曝光方式。如果有經營部落格,而且是經常更新的情況下,請選擇最佳內容,避免太過干擾!


引導商品銷售


如果有經營電商,聊天機器人還可以導引顧客到官網下訂單。假如沒有官網,你可以使用聊天機器人來建置網路商城,顧客可以從頭到尾直接在 Facebook Messenger 中完成整個購買流程。


進行測驗、調查


可以藉由貼文的即時互動,把人流引導至聊天機器人,透過對話流程將顧客的喜好細分,在之後發送行銷訊息時,可以提供針對性的內容,大幅降低用戶的討厭感與提升互動。



結論


隨著網路技術的成熟,新的服務、工具將會一直不斷地推層出新,工具永遠都會被改變或替代,但行銷的本質是不會被顛覆的,除了使用當下最夯的應用工具之外,是否能妥善結合策略和工具並發揮行銷效用才是關鍵!




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