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封鎖率居高不下、好友數停滯不前? 三個小撇步幫你脫離窘境!


在這LINE官方帳號遍地開的時代,每個人或許都有加入10個以上的官方帳號,從使用者的角度看,相信很多人都對某個日常狀況很有感,那就是每到特定時段總會被四面八方的推播訊息給淹沒!對於黏著度較低的使用者來說將是他決定「封鎖」你的原因之一,那要如何做才能降低LINE官方帳號的封鎖率呢? 以下根據協助客戶經營LINE官方帳號的經驗,提供3個小撇步給大家參考~



何謂封鎖率?

所有經營 LINE 官方帳號的人都知道,被「封鎖」就像是被「分手」一樣,封鎖之後,小編不管傳什麼訊息都將是徒勞無功!從官方帳號的數據上我們可以看到封鎖的好友數,卻再也接觸不了這群人。除非之後透過其他通路的活動或好友推薦,讓封鎖品牌帳號的人重新產生興趣,才可能有被解除封鎖的機會。但被封鎖就一定不好嗎?這倒也不盡然。

方法一、創造優質發文內容


每個品牌與產品有不同的市場定位,本來就會吸引不同的客群;被部分好友封鎖其實不用傷心,專注於對品牌與產品有興趣的好友經營更加重要!

我們可以從創造優質發文內容為目標著手,假設品牌目前的封鎖率為 50%,則可嘗試創造優質的對話內容,滿足好友對官方帳號的訊息需求,拿捏內容推播與封鎖率之間的關聯性,逐步找到品牌專屬的經營方式,慢慢地把封鎖率降低至 45%,甚至是以下。



方法二、鎖定族群發送訊息


使用官方帳號的功能,透過「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」來篩選好友屬性,根據訊息內容挑選出適合的發送對象,降低好友因對內容無興趣而封鎖帳號的機率。


方法三、觀察後台數據,隨時調整

當官方帳號帶給好友的需求誘因足夠,自然就沒有封鎖官方帳號的必要。但如果你已經暗示未來會持續提供好康優惠或有價值的訊息給好友,卻發現封鎖率仍然不減,這時候你就要檢查是否優惠不夠吸引人,又或者行銷活動說明得不夠清楚……等等。

結論


經營社群最重要的就是「互動」與「交流」,你要做的就是真心地跟好友互動交流,他們才會留在你的身邊,其實道理就跟日常生活交朋友一樣,一定要用心對待。



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