隨著社群媒體的崛起，消費者可以隨時對品牌發言，並引起討論與輿論，若是沒有處理好危機，即使是一顆小石子，也可能為品牌帶來傷害，嚴重點甚至讓消費者永久失去信心，品牌也隨之倒閉。
前幾日，台灣出現了2個本土案例，根據指揮中心指出，案例之一曾到過『振宇五金行』，這個消息對於該品牌來說無疑是危機，因為疫情肆虐所有人都很恐慌，若是處理不當，消費者恐會對品牌感到失望，進而影響之後的銷售。
面對公關危機該怎做?
當危機來臨，最怕的就是冷處理！而此次事件的主角『振宇五金行』做了很好的示範，不只成功解除危機，還為品牌形象加分不少，到底它做了什麼呢？
1、主動回應
面對疫情的危機，品牌第一時間就對外宣布暫停營業並且全面消毒，讓消費者可以看到品牌的作為。
圖片翻攝自 振宇五金粉絲團
2、積極作為
品牌在回應之後不是選擇立即開門營業，而是積極配合政府防疫管制，再度宣布暫停營業一天，此舉令消費者對於品牌好感度再次提升。
圖片翻攝自 振宇五金粉絲團
3、化危機為轉機
危機處理後如何讓顧客再相信、品牌轉危為安，最關鍵的因素就是「透明、有同理心、負責任」，振宇五金行在這次的事件中充分掌握這三點，以同理心的角度，主動感謝第一線的醫護人員，成功為品牌形象加分，也為品牌獲得更多消費者的信任。
圖片翻攝自 振宇五金粉絲團
結論
危機回應直接關乎著我們自己與企業的未來發展，甚至是生死存亡，稍有差池都會立刻被揪出來大肆批評，到底危機是「危」險？還是轉「機」？是噓聲？還是掌聲？就端看品牌平時的準備和戰時的應變能力了。
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