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你跟上了嗎?路易莎這股虛擬黑卡炫風!


(圖片翻攝路易莎咖啡Louisa Coffee FB) 你知道全台灣市占率最高的咖啡廳是哪一間嗎?如果你腦中第一個閃過的畫面還是星巴克的話,可就有些落伍囉~ 台灣有一間咖啡連鎖店以「平價」且「質感」的路線,搶佔市面上熱愛咖啡的愛好者,那就是路易莎咖啡。


在今年路易莎所開設的分店數已經到了489間,超越星巴克的480間門市,而董事長黃銘賢會有如此的信心經營,在於他在社群上獨特且大膽的作風,推出的「虛擬黑卡」更是結合線上與線下的各種優勢之集大成。


有別於以往的行銷模式,路易莎為有效節省人力、宣傳黑卡資訊,採用 『聊天機器人(Chatbot)』將新品資訊以及黑卡優惠等資訊推播給顧客,不只可以24小時解決顧客的問題,還能即時推廣黑卡增加會員。


路易莎的虛擬黑卡可以分成兩個階段去看待


1. 傳統轉數位:你只需要提供五項資料(姓名、電話、性別、年齡、最常消費店面)即可完成加入會員手續,並由Chatbot自動回覆一張「黑卡」,過程的步驟可以在手機上直接完成,大幅節省各種到門市填寫資料的麻煩以及發放實體卡片的時間。

2. 擴大應用範圍:強調的是加強服務項目,除了原本黑卡專屬飲品與商品的優惠,還有集點兌換的功能之外,黑卡2.0更可以讓你在線上預約餐點與飲品,在約定的時間過去拿,省去等候的時間。


對於黑卡的應用,路易莎預計未來會推出線上付款、外送服務…等服務內容。



結論

路易莎並沒有以大家所認知的「社群內容」模式去經營,而是運用數位科技的先進作法解決以往客服無法全天候服務、成本過高的問題,不只帶來營業額的正成長,還建立了良好的品牌形象,並縮短品牌與消費者之間的距離,這無疑是成功結合了線上的行銷策略與線下的實體店面銷售的最佳範例之一。 想找專業的社群操作人員嗎? 好思行銷也能幫你一把!


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