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你知道 LINE 官方帳號推出『AI自動回應訊息』功能嗎?


LINE在今年5月推出smart chat「AI自動回應訊息」功能!以智慧聊天的模式,從好友們輸入的關鍵字進行簡單的分析,判別用戶想表達的語意,並選擇合適的訊息回覆問題,協助企業更靈活地快速回應顧客、減輕企業經營官方帳號的人力負擔。


AI自動回應訊息 功能特色

1.可與一對一聊天同時使用

2.自動語意辨識,讓自動回覆不卡頓。

3.與好友聊天的每個視窗都能獨立切換AI 或真人回覆。


如何操作AI自動回應訊息功能

第一步、開啟回應模式


企業可以自由選擇在『營業時間』、『非營業時間』開啟AI自動回應訊息



第二步、選擇回覆主題與類型

四大回覆主題 1. 一般問題:歡迎 / 說明 / 感謝 / 無法回應 / 客訴 / 諮詢內容過多 

2. 基本訊息:營業時間 / 付款 / 預算 / 地址 / 最近車站 / 網站 / 電話號碼 / Wi-Fi / 插座 / 座位 / 禁菸/ 可吸煙 / 停車場

3. 特色資訊:推薦

4. 預約資訊:預約

第三步、建置回覆內容

針對不同類型的問題,設定個別的回覆內容,藉此提升互動,並解決粉絲問題。



結論


AI自動回應訊息可以在LINE官方帳號管理後台設定,透過簡單的AI自動回應訊息的內容,從而減少處理訊息回應所需的時間並且能靈活地回應用戶。 一年365天,一天24小時都可以回覆訊息,即使在工作時間或非營業時間無法立即回覆訊息,也不會讓用戶等待。不僅減少了企業的操作工時,而且還提高了用戶的便利性、對品牌的好感度。



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