善用「再行銷廣告」抓住潛在顧客群,大幅提升轉換率

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什麼是再行銷(Remarketing)?企業又該如何活用再行銷?這大概是多數企業常有的疑問,很多人會誤以為,消費者討厭看到廣告,但其實消費者不是討厭廣告,而是討厭看到 ” 和自己一點關係都沒有 ”的廣告。

什麼是再行銷廣告?

再行銷適用於曾經互動或購買後用於吸引購買或再次回購的任何作法。而『再行銷廣告』(Retargeting)則是向離開網站的特定受眾提供再一次或者多次接觸的機會,它同時也能根據訪客之前的個人瀏覽軌跡,為不同訪客量身打造廣告內容。

再行銷廣告重要性

稍微停下來想一下真實生活中,我們會有的購物路徑:買商品通常不會在第一眼就決定購買,一定會先將網站或商品保留,再到別的通路比價格、比品質,幾經挑選後才決定在哪購買。人們在第一次瀏覽網站沒有立即購買的原因有很多,例如:不夠信任你的商品、需要時間考慮、等著發薪水後再購買…等。

 

這時候『再行銷廣告』就非常重要,它能從社群媒體、通訊工具、搜尋引擎…等管道主動提醒消費者,當用戶看到廣告的次數變多,轉換率也會有所提高。如果企業不做再行銷廣告,將會失去曾經互動過的潛在受眾,甚至是損失銷售業績。

多種的再行銷媒介能與消費者進行再次溝通

再行銷廣告以「傳遞媒介」來區分的話,可以分成以下幾種:

一、 社群媒體再行銷(Facebook、Instagram、LINE…等)

現在人最常使用的就是社群媒體,企業可以透過社群媒體的經營、投放廣告,對消費者進行再行銷。最常見的形式就是投放廣告給已經進過你網站的人,或是瀏覽過商品的人。

二、 Google多媒體廣告、Google關鍵字廣告

使用Google多媒體廣告(GDN),你可以在不同網站上置入自己的再行銷廣告,除此之外,你也可以在搜尋引擎中置入廣告,透過搜尋引擎上的廣告,你可以追蹤到哪些人造訪過你的網站、而且都搜尋了什麼樣的關鍵字,利用這些觀察數據,找到對品牌最有興趣的潛在消費者。

三、 Email 再行銷

Email 再行銷仍是許多網路商家愛用的再行銷工具,因為相較於其他廣告平台而言,再行銷成本較低。現在許多網站或 APP 都會要消費者,在加入會員時就必須填寫 Email,蒐集顧客名單已成為許多商家勢在必行的行銷策略之一,尤其是已經開信過的消費者,表示已經對你的品牌或產品有一定的興趣,你只需要再次透過 Email 提醒品牌的存在或提供購買優惠,就能夠拓展銷售與回購率。

四、 Chatbot 聊天機器人再行銷

利用聊天機器人在對話框中搜集用戶資料,像是姓名、電話、信箱等等,接著,再分類用戶資料,依據分類後的資料,針對不同的用戶進行分群推播,對已經開啟過對話框、與聊天機器人互動過的用戶做再行銷的推播。

五、 電話簡訊再行銷

常見做法像是舉辦實體活動,行前透過簡訊或電話通知顧客,對於出席率或回購率有很顯著的幫助,或是商店有新的商品上市、促銷活動時,主動寄送簡訊提供個人折扣優惠,也是相當有效的方式。

結論

再行銷廣告是提高企業銷售額的有效方法之一,它雖然會花費一定的金錢和時間,但結果往往是值得的!請記得多方測試不同的廣告平台和格式…等,了解哪種平台、格式、素材成效最好,並使用排除受眾功能,這樣能避免他們一再看到所購買過商品的廣告,還能節省廣告預算的浪費。

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